Politique de confidentialité

Ultra Solution inc. (« Ultra Solution », « nous ») accorde une grande importance à la protection de vos renseignements personnels. La présente politique explique quels renseignements nous recueillons, pourquoi, comment nous les utilisons et protégeons, et quels sont vos droits en vertu de la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé du Québec, telle que modifiée par la Loi 25.

Elle s'applique au site ultrasolution.ca et à l'ensemble de nos communications et services sur la Rive-Sud de Montréal.

1. Responsable de la protection des renseignements personnels

Conformément à la Loi 25, nous avons désigné une personne responsable de la protection des renseignements personnels. Vous pouvez la joindre pour toute question, demande d'accès ou de rectification, ou pour porter plainte :

2. Renseignements que nous recueillons

Nous ne recueillons que les renseignements nécessaires à nos fins. Selon votre interaction avec nous :

Renseignements que vous nous fournissez

• Formulaire de soumission : nom, numéro de téléphone, courriel, ville ou adresse du terrain, services demandés et tout détail que vous inscrivez dans votre message.
• Communications : renseignements que vous nous transmettez par téléphone, courriel ou texto.

Renseignements recueillis automatiquement

• Données de navigation : adresse IP, type d'appareil et de navigateur, pages consultées, date et heure — uniquement si vous y consentez (cookies analytiques).
• Cookies essentiels : préférence de langue, protection anti-fraude du formulaire (voir section 8).

Nous ne recueillons aucun renseignement sensible (santé, données bancaires en ligne, etc.) et ne demandons jamais votre numéro d'assurance sociale.

3. Pourquoi nous recueillons ces renseignements (finalités)

• Répondre à vos demandes et préparer une soumission;
• Planifier, exécuter et faire le suivi de nos services;
• Vous joindre au sujet d'un rendez-vous, d'un projet ou d'une urgence;
• Améliorer notre site et nos services (statistiques agrégées);
• Respecter nos obligations légales et comptables.

Nous n'utilisons jamais vos renseignements à d'autres fins sans votre consentement.

4. Consentement

En nous transmettant vos renseignements (par exemple via le formulaire de soumission), vous consentez à ce que nous les utilisions aux fins décrites ci-dessus. Les cookies non essentiels ne sont activés qu'avec votre consentement explicite. Vous pouvez retirer votre consentement en tout temps en nous contactant ou en modifiant vos préférences de cookies.

5. Partage des renseignements et fournisseurs

Nous ne vendons ni ne louons jamais vos renseignements personnels. Nous les communiquons uniquement aux fournisseurs qui nous aident à exploiter notre site et nos services, par contrat et dans la stricte mesure nécessaire :

• Traitement des formulaires (Web3Forms) — acheminement sécurisé des demandes de soumission par courriel;
• Notification par texto (Twilio) — alerte à notre équipe lors d'une nouvelle demande;
• Hébergement et sécurité (GoDaddy, Cloudflare) — hébergement du site et protection contre les attaques;
• Outils d'analyse — mesure d'audience anonymisée, uniquement avec votre consentement.

Nous pouvons aussi divulguer des renseignements si la loi l'exige (ordonnance d'un tribunal, obligation légale).

6. Communication à l'extérieur du Québec

Certains de nos fournisseurs (notamment Web3Forms, Twilio et Cloudflare) peuvent traiter ou héberger des données à l'extérieur du Québec, y compris aux États-Unis. Avant toute communication hors Québec, nous évaluons que les renseignements bénéficient d'une protection adéquate, par contrat et mesures de sécurité appropriées, conformément à la Loi 25.

7. Conservation et destruction

Nous conservons vos renseignements aussi longtemps que nécessaire aux fins décrites, ou pour respecter nos obligations légales et fiscales (généralement jusqu'à 7 ans pour les dossiers de clients). Lorsque les renseignements ne sont plus nécessaires, nous les détruisons ou les anonymisons de façon sécuritaire.

8. Cookies et technologies de suivi

Notre site utilise des cookies regroupés en quatre catégories :

• Essentiels (toujours actifs) — nécessaires au fonctionnement : préférence de langue, formulaire en cours, protection anti-fraude;
• Fonctionnels — mémorisation de vos préférences d'affichage;
• Analytiques — statistiques de fréquentation anonymisées;
• Marketing — mesure de l'efficacité de nos campagnes.

Aucun cookie non essentiel n'est déposé sans votre consentement. Vous pouvez modifier vos choix à tout moment via le lien « Gérer les cookies » au bas de chaque page. Votre consentement est conservé 12 mois.

9. Sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité raisonnables (chiffrement des communications par HTTPS, accès restreint, fournisseurs réputés) pour protéger vos renseignements contre la perte, le vol et l'accès non autorisé. Aucun système n'étant infaillible, nous ne pouvons garantir une sécurité absolue, mais nous nous engageons à agir rapidement en cas d'incident.

10. Vos droits

En vertu de la Loi 25, vous avez le droit de :

• Accéder aux renseignements que nous détenons à votre sujet;
• Faire rectifier un renseignement inexact, incomplet ou équivoque;
• Retirer votre consentement à leur utilisation;
• Demander la cessation de la diffusion ou la désindexation d'un renseignement vous concernant;
• Obtenir la portabilité de vos renseignements informatisés (sur demande).

Pour exercer un droit, écrivez à notre responsable (section 1). Nous répondrons dans un délai de 30 jours. Si notre réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez porter plainte auprès de la Commission d'accès à l'information du Québec : cai.gouv.qc.ca.

11. Renseignements concernant les mineurs

Nos services s'adressent à des adultes propriétaires ou gestionnaires de terrains. Nous ne recueillons pas sciemment de renseignements auprès de personnes de moins de 14 ans.

12. Incident de confidentialité

En cas d'incident présentant un risque de préjudice sérieux, nous prendrons les mesures raisonnables pour en réduire les conséquences, tiendrons un registre des incidents et aviserons les personnes concernées ainsi que la Commission d'accès à l'information, comme l'exige la loi.

13. Modifications de la politique

Nous pouvons mettre à jour la présente politique pour refléter des changements à nos pratiques ou à la réglementation. La date de mise à jour figure en haut de la page. Nous vous invitons à la consulter périodiquement.

14. Nous joindre

Pour toute question relative à la présente politique ou à la protection de vos renseignements personnels :